Refund Policy

Oferujemy 100-dniową politykę zwrotów — masz 100 dni od dnia otrzymania artykułu na złożenie wniosku o zwrot. Artykuły grawerowane lub w inny sposób personalizowane są wykonywane na zamówienie i nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe; nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa w przypadku wad.

Aby zainicjować zwrot, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem info@viktorias.com i potwierdź adres zwrotu z naszym działem obsługi klienta. Artykuły zwrócone bez uprzedniego wniosku o zwrot nie mogą zostać przyjęte. Prosimy o wysyłkę paczki za pośrednictwem kuriera ze śledzeniem oraz o przekazanie nam numeru śledzenia.

Twoje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem w UE lub w Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od zakupu w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem info@viktorias.com w terminie 14 dni od dostawy, przekazując jasne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu. Masz następnie 14 dni na odesłanie do nas artykułu. Koszty zwrotnej wysyłki ponosisz Ty.

Możesz sprawdzić artykuł tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli artykuł nosi ślady użytkowania wykraczające poza to, co jest niezbędne do stwierdzenia jego charakteru i cech, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu jego wartości.

Jeżeli odstąpisz od umowy w tym terminie, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym pierwotne koszty dostawy (według standardowej stawki dostawy), bez zbędnej zwłoki i najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o Twojej decyzji. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconego artykułu lub do przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, z której skorzystano przy pierwotnej transakcji, chyba że wyrazisz zgodę na inną, i nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.

Rozszerzony zwrot 100-dniowy
Poza ustawowym 14-dniowym terminem odstąpienia dobrowolnie przyjmujemy zwroty do 100 dni od dnia otrzymania artykułu.

Aby kwalifikować się do rozszerzonej polityki zwrotów, artykuł musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś) — nieużywany i nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu — a Ty będziesz potrzebować paragonu lub dowodu zakupu. Koszty zwrotnej wysyłki ponosisz Ty. Pierwotne koszty dostawy nie są zwracane w ramach rozszerzonej polityki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie oraz informującą, czy zwrot środków został zatwierdzony. Zatwierdzone zwroty realizowane są bez zwłoki i najpóźniej w terminie 10 dni roboczych od dnia otrzymania Twojej paczki zwrotnej, na tę samą metodę płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.

Jeżeli zwrócony artykuł nie spełnia powyższych warunków, skontaktujemy się z Tobą. Artykuł może zostać odesłany do Ciebie na Twój koszt, albo możemy zaproponować częściowy zwrot środków odzwierciedlający jego stan.

Wadliwe artykuły
Jeżeli zakupiony u nas artykuł jest wadliwy, przysługuje Ci prawo do zgłoszenia roszczenia z tytułu rękojmi. W przypadku klientów w Szwecji prawo to obowiązuje przez 3 lata od dostawy; w przypadku klientów w pozostałych krajach UE — co najmniej 2 lata od dostawy. Wady, które ujawniają się w pierwszym roku, uznaje się za istniejące w chwili dostawy.

W przypadku artykułu wadliwego możesz żądać:

• Wymiany artykułu na wolny od wad,
• Naprawy wady,
• Obniżenia ceny, albo
• Jeżeli wada nie może zostać usunięta — odstąpienia od umowy z pełnym zwrotem środków.

Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres info@viktorias.com przed odesłaniem wadliwego artykułu, wraz z opisem i zdjęciami wady. Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Koszty zwrotnej wysyłki wadliwych artykułów ponosimy my.

Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami pod adresem info@viktorias.com.