Często zadawane pytania
Żadne pytanie nie jest zbyt małe. Przejrzyj odpowiedzi poniżej, a jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, jesteśmy tylko o jedną wiadomość od Ciebie.
Zamówienia & wysyłka
Tak. Wszystkie zamówienia zawierają numer śledzenia, wysyłany automatycznie na Twój e-mail. Jeśli otrzymałeś(-aś) potwierdzenie z numerem śledzenia, Twoje zamówienie jest w drodze. Aktualizacja śledzenia może zająć 1–5 dni roboczych w zależności od przewoźnika.
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający wysyłkę z info@viktorias.com z numerem śledzenia i bezpośrednim linkiem do strony śledzenia. Sprawdź folder spam/oferty/promocje, jeśli nie możesz go znaleźć.
Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 1 dnia roboczego, a dostawa trwa zazwyczaj 1–7 dni roboczych, w zależności od Twojej lokalizacji — wielu naszych klientów otrzymuje zamówienie już w ciągu kilku dni. Dokładne terminy dostaw dla poszczególnych krajów znajdziesz w naszej polityce wysyłki.
Nie — wszystkie obowiązujące cła, podatki od sprzedaży i opłaty importowe są już wliczone w cenę, którą widzisz. Cena przy checkout to cena końcowa, bez niespodzianek przy dostawie.
Wysyłamy na cały świat, do 25+ krajów z naszych regionalnych magazynów. Czasy dostawy i szczegóły dla poszczególnych krajów znajdziesz w naszej polityce wysyłki.
Wysyłamy zamówienia tak szybko, jak to możliwe — często tego samego dnia — dlatego okno na zmiany jest bardzo krótkie. Skontaktuj się z nami natychmiast pod info@viktorias.com z tematem "Urgent: Change Order Details", numerem zamówienia i poprawnym adresem, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, niestety nie możemy zmienić adresu.
Podobnie jak przy zmianach adresu, realizujemy zamówienia bardzo szybko, więc okno na anulowanie jest krótkie. Skontaktuj się z nami natychmiast pod info@viktorias.com z tematem "Urgent: Change Order Details" i numerem zamówienia, a zrobimy wszystko, co możemy. Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nadal jesteś w pełni objęty(-a) naszą bezpłatną 100-dniową polityką zwrotów.
Sprawdź ponownie swój adres dostawy, zapytaj domowników i sąsiadów, sprawdź skrzynkę pocztową oraz ewentualne bezpieczne miejsca odbioru i odczekaj 24–48 godzin — przewoźnicy czasami oznaczają paczki jako dostarczone nieco zbyt wcześnie. W blokach mieszkalnych sprawdź w recepcji lub u konsjerża. Jeśli po 48 godzinach paczka nadal się nie pojawi, skontaktuj się z naszym zespołem Customer Care, podając numer zamówienia.
Oczywiście — to częste w przypadku prezentów. Przy checkout wpisz po prostu adres odbiorcy jako adres dostawy, a następnie odznacz opcję "Użyj adresu dostawy jako adresu rozliczeniowego", aby dodać własne dane rozliczeniowe.
Wpisz najpierw swoje pełne imię i nazwisko, a następnie dodaj nazwę organizacji po nazwisku w formularzu checkout (np. "John Doe Viktorias Jewelry"). Paragon zostanie dołączony do e-maila z potwierdzeniem zamówienia.
Produkty & pielęgnacja
Cała nasza biżuteria jest uniseks i regulowana, w tym pierścionki i bransoletki — nie musisz więc martwić się o idealny rozmiar. Każdy element można łatwo dopasować, aby wygodnie leżał. W razie wątpliwości skontaktuj się z naszym zespołem Customer Care.
Tak. Cała nasza biżuteria jest wolna od niklu i hipoalergiczna, dzięki czemu jest bezpieczna i wygodna dla wszystkich typów skóry.
Pracujemy głównie ze srebrem próby 925 (dostępne także z powłoką z 18k złota lub różowego złota), vermeilem z 18k złota i litym złotem. Każdy element jest wolny od niklu i hipoalergiczny. Dokładne materiały każdego elementu znajdziesz w zakładce Szczegóły na stronie produktu.
Tak — kilka naszych elementów można grawerować imieniem, datą lub krótką wiadomością do wyboru. Zobacz naszą kolekcję biżuterii personalizowanej i dodaj swoją inskrypcję bezpośrednio na stronie produktu.
Odrobina troski utrzyma Twoją biżuterię piękną przez lata. Każdy materiał ma swoją prostą rutynę — zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem po pielęgnacji biżuterii, aby dowiedzieć się wszystkiego, co potrzebne.
Płatności & checkout
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, w tym Visa, Mastercard i American Express, a także PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay oraz Klarna.
Akceptujemy również przelewy bankowe dla klientów w Unii Europejskiej płacących w EUR, a także wybrane lokalne metody płatności, w tym Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK i inne.
Możesz bezpiecznie zapłacić za pomocą PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay lub Klarna. Nasza kasa jest zabezpieczona, szyfrowana i chroniona przez Stripe. Dane karty nigdy nie są u nas zapisywane.
Otrzymasz komunikat o błędzie natychmiast. Upewnij się, że:
- wprowadzone dane osobowe dokładnie odpowiadają danym zarejestrowanym u wydawcy Twojej karty.
- karta jest aktywna do zakupów międzynarodowych (Viktorias ma siedzibę w Szwecji, więc bank może traktować transakcję jako międzynarodową).
- nie jesteś połączony(-a) przez VPN lub proxy.
Możesz również spróbować dokończyć zakup przy użyciu portfela takiego jak PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay lub Klarna.
Zwroty & wymiany
Oferujemy 100 dni darmowych zwrotów — jeśli nie jesteś w pełni zadowolony(-a) z zamówienia, możesz je zwrócić w ciągu 100 dni od dostawy w celu pełnego zwrotu pieniędzy. Zobacz naszą stronę zwrotów i wymian, aby dowiedzieć się, jak to działa.
Bardzo nam przykro. Prześlij naszemu zespołowi Customer Care: numer zamówienia, wyraźne zdjęcie uszkodzonego elementu oraz nazwę produktu. Zorganizujemy wymianę tak szybko, jak to możliwe.
Najpierw sprawdź Potwierdzenie Zamówienia i uwzględnij oddzielne przesyłki — czasami wysyłamy w kilku paczkach. Jeśli element nadal brakuje, skontaktuj się z naszym zespołem Customer Care, podając numer zamówienia i nazwę brakującego elementu.
Skontaktuj się z naszym zespołem Customer Care, podając numer zamówienia i zdjęcie niewłaściwego elementu. Wyślemy właściwą zamianę tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli błąd leży po naszej stronie, zapewnimy bezpłatną wymianę z poprawną inskrypcją. Prześlij nam numer zamówienia, zdjęcie elementu pokazujące problem oraz poprawną inskrypcję.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Nadal potrzebujesz pomocy? Napisz do nas na info@viktorias.com lub kliknij przycisk poniżej. Chętnie pomożemy.
Skontaktuj się z nami